FAQ

Comment puis-je commander vos produits ?

Rendez-vous sur la page du produit et, dans la partie inférieure du site, cliquez sur le texte ‘OUI, j’aimerais télécharger sans plus tarder…’. Remplissez ensuite le formulaire d’inscription en fournissant une adresse de courriel valide, vos noms et prénom et les renseignements sur la carte avec laquelle vous effectuerez le paiement.

Quels modes de paiement sont acceptés?

Nous utilisons la plateforme de paiement sécurisé 1TPE (un service du réseau SMC S.A.R.L ), une importante société qui regroupe des milliers d’affiliés et de vendeurs. 1TPE est également l’un des leaders mondiaux des paiements par Internet. On y utilise un terminal de paiement électronique virtuel sécurisé par carte bancaire. Les paiements par carte de type CB, Mastercard,Visa et Paypal sont acceptés. Vous ne pourrez payer par chèque, mandat-poste ou virement.

Recevrai-je une facture, après mon achat?

Oui. Un lien (URL) vous sera envoyé par courriel immédiatement après avoir effectué votre paiement. En cliquant sur celui-ci, vous pourrez voir et imprimer votre facture. La société qui gère le système de paiement et les factures est « 1TPE & SMConseils »; c’est donc ce nom qui apparaîtra sur votre relevé bancaire et sur votre relevé de transaction.

Recevrai-je le produit par la poste?

Non. Les guides et les fichiers audio ne sont disponibles qu’en format électronique. Vous pourrez les télécharger immédiatement après votre paiement. Puisque vous accédez au produit acheté tout de suite après l’achat, il n’y a aucune coût lié aux marchandises, au transport ou à l’entreposage.

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation, ou de lien de téléchargement après mon achat.

Si vous n’avez pas reçu le courriel de confirmation, ou votre lien de téléchargement, deux scénarios sont possibles :

1. Le courriel se trouve dans le dossier « Courrier indésirable » de votre compte de messagerie.

2. Lors de votre inscription, vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse de courriel. Dans ce cas veuillez communiquez avec nous par courriel afin que nous retracions votre commande et puissions vous faire parvenir un nouveau lien de téléchargement.

CONSEIL : pour être certain de recevoir nos courriels, ajoutez l’adresse de courriel « infos @ script-hypnotique.com » à la liste de vos contacts dans votre boîte de messagerie.

Comment puis-je communiquer avec le service de soutien technique, en cas de problème?

Avant de nous écrire, veuillez consulter les rubriques de la page « Foire aux Questions » (c’est-à-dire cette même page). Vous y trouverez probablement la solution à votre problème. Sinon, pour contacter le service de soutien technique par courriel « infos @ script-hypnotique.com ».

J’attends une réponse à un courriel depuis plus de 48 heures et on ne m’a toujours pas répondu.

Soyez patient. Si d’ici 5 jours vous n’avez toujours pas reçu de réponse, envoyez-nous un autre message. Toutefois, nous répondons généralement aux courriels en moins de 48 heures.

Un message ‘Paiement Refusé’ s’affiche lorsque j’essaie d’effectuer l’achat de votre produit.

Il est possible que votre institution financière bloque le paiement. Dans ce cas, veuillez communiquer avec l’un de ses représentants afin que cette transaction en ligne soit autorisée (références : Société SMConseils / 1tpe.com).
Si le problème persiste, vous pouvez également contacter le service de paiement 1tpe par courriel à admin @ 1tpe.com afin de vous informer sur le refus de cette transaction. Pour des raisons de sécurité l’achat doit être effectué dans le pays d’origine du détenteur de la carte de crédit.
Les tentatives de transactions effectuées avec une connexion sous ‘Proxy’ seront automatiquement bloquées. Le mode de ‘Navigation Privée’ de certains navigateurs Internet peut également causer le ‘blocage’ de la transaction.

Ai-je le droit de revendre ou distribuer votre produit ?

La revente ou la distribution de nos produits sont interdits. Aucuns fichiers ne peut être modifiés dans un but de revente, de distribution ou pour une utilisation personnelle.

Lorsque j’achète un produit avec une licence comment puis-je en disposer?

À l’achat de certains de nos produits, vous avez un droit ou une licence vous permettant de copier un téléchargement Mp3 ou des documents de formation en inscrivant ou en nommant la source des droits d’auteurs, seulement pour offrir à votre clientèle en consultation privée ou en atelier de formation. En aucun cas, vous pouvez vendre ou afficher sur un site web ou sur des publicités promotionnelles.